کنترل کیفیت به عنوان مزیت رقابتی ومسیرمشتری محوری

امروزه سازمان ها بایستی در جهت افزایش اعتبار برند وارتقاء جایگاه اجتماعی، خود را به درستی به مشتریان معرفی نمایند و این امر جز درسایه ارائه کالای مرغوب و خدمات رضایت بخش میسر نخواهد بود. نکته اساسی این است که وقتی در فرهنگ یک جامعه، جایگاه، نقش و کار کرد مشتری به درستی تعریف و تبیین شده باشد وخدمت به مشتری بعنوان یک ارزش مطرح باشد، سازمان ها در جایگاه اصلی خود قرار می گیرند بطوری که هر سازمان ، خدمات با کیفیت و با ارزش به مشتری ارائه داده و ازخدمات ارزشمند دیگر سازمان ها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاتر از آن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. یکی ازمهم ترین پیش نیازهایی که موجب توسعه صنعتی کشورها و بقا ودوام حضور بنگاههای اقتصادی شده و رقابت پذیری را در بازار جهانی تضمین می کند، کیفیت کالاهای تولیدی است. مهم ترین دلیلی که باعث عدم حضور بسیاری از شرکت های صنعتی و کشورها به بازار جهانی شده و رقابت آنها دراین بازارها میسر نشده، فقدان ویژگی های کیفی در محصولات تولیدی شان بوده است. همچنین با گسترش تجارت جهانی، تغییرات سریع در الگوی مصرف و تقاضا، انقلاب در فناوری اطلاعات و نیز افزایش در تعداد و کیفیت رقبای محلی و بین المللی در دودهه اخیر مفهوم رقابت پذیری از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است.وجود رقابت دربین موسسات و بنگاه ها برای کسب سهم بیشتر ازبازار و تلاش مشتریان برای رسیدن بهرضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاه ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان. رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم ارتباط نزدیکی دارد، کیفیت کالاها وخدمات و رضایت مشتریان؛ بررسی این دو مفهوم در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی های خاص، خدمات حساس تر و مهم تر بوده و برای سازمان های ارائه دهنده خدمات نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این میان هتل پارسیان استقلال به دلیل اهمیت در بدست اوردن رضایت مندی مهمان جهت دستیابی به اهداف ترسیم شده سازمانی، تصمیم به پایش کیفیت در بیشتر لایه های سازمانی برای ایجاد کیفیت مطلوب به عنوان یک مزیت رقابتی نموده است. بطوریکه در تیر ماه سال 98 تشکیل تیم کنترل کیفیت با شرح وظایف گسترده ویکپارچه در دستور کار قرار گرفت.