بررسی تاثیر اعتماد نهادی و اعتماد به بانک بر اعتماد به خدمات همراه بانک در ایران

با وجود اینکه خدمت بانکداری الکترونیک بیش از یک دهه است که در ایران ظهور کرده، امروزه نیمی از مراجعین به شعب به خاطر کارهایی به بانک ها مراجعه می کنند که می توانستند از طریق الکترونیکی انجام دهند. نظر مسئولان شعب این است که علت مراجعه بخش عمده مراجعان غیرضروری بانک ها، عدم اعتماد کافی به سیستم های بانکداری الکترونیکی است. از جمله ابزارهای مهم و در حال گسترش دنیا در این زمینه، همراه بانک است که هنوز در ایران گسترش شایسته ای نیافته است. در این پژوهش تلاش شده تا ابعاد شناختی و غیرشناختی اعتماد به همراه بانک مورد بررسی قرار گیرد. داده های این پژوهش به صورت پرسشنامه آنلاین از کاربران خدمات همراه بانک جمع آوری شده و با استفاده از نرمافزار پیالاس و به روش بوت استراپ تحلیل شد و نتایج به دست آمده نشان می دهد اعتماد به خود بانک، اطمینان ساختاری و تشابه موقعیتی بیشترین تاثیر را در اعتماد افراد به خدمات همراه بانک دارند. این تحقیق، به خصوص ادبیات اعتماد آنلاین را توسعه داده و با توجه به نتایج تحقیق میتوان گفت که اجرای قوانین تضامینی و اطلاع رسانی همگانی در مورد آنها از سوی نهادهایی چون بانک مرکزی، وزارت امور اقتصادی و دارایی و پلیس فتا و همچنین تلاش بانکها در بهبود عملکرد شعب فیزیکی خود می تواند منجر به افزایش اعتماد مردم به خدمات همراه بانک ها شود.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد نهادی ، اعتماد مبتنی بر دانش ، تشابه موقعیتی ، اطمینان ساختاری