ارایه مدل بلوغ الکترونیکی برای فرآیندهای ارایه خدمات در صنعت بیمه کشور و آزمون آن در شرکت بیمه پارسیان

به منظور توسعه ارایه خدمات اثربخش بیمه به صورت الکترونیکی، استفاده از مدلی جهت درک مفهوم الکترونیکی شدن برای هریک از فرآیندهای بیمه گری، بررسی وضعیت این فرآیندهای کلیدی از نظر میزان فعلی الکترونیکی شدن و حد مطلوب الکترونیکی بودن در رشته های مختلف بیمه ای با دقت و جزییات کافی ، اجتناب ناپذیر به نظر می رسد. جامعه آماری این تحقیق را خبرگان بیمه های بازرگانی و واحدهای IT درشرکت های بیمه دولتی و خصوصی صنعت بیمه در سطح شهر تهران تشکیل می دهند. نمونه تحقیق به صورت تصادفی از بین آحاد جامعه آماری انتخاب شده و از تعداد 60 پرسشنامه ارسالی، 54 مورد بازگردانده شده است و از نرم افزار SPSS برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. مدل به دست آمده به عنوان نتیجه اصلی این تحقیق، به خدمات ارایه شد ه به مشتریان با دید سیستمی نگاه می کند. بررسی کلی و جزیی فرآیندهای ارایه خدمات بیمه به صورت سه مرحله خدمات قبل از فروش، فروش و خدمات پس از فروش به عنوان متغیرهای اصلی و اجزاء هرکدام به متغیرهای فرعی درجه اول و درجه دوم تقسیم می شوند. همچنین برای بررسی وضعیت فعلی، وضعیت مطلوب فرآیندهای ارایه خدمات بیمه در شرکت بیمه مورد آزمون و به منظور دریافت پاسخ های دقیق با چند تن از خبرگان بیمه الکترونیک و فناوری مصاحبه هایی به صورت منظم انجام گرفت و در انتها محقق با اختصاص دادن امتیازهای 1 تا 4 به نشانه مرحله منتسب به شاخص های وضعیت فعلی و با استفاده از آمار توصیفی و احتساب میانگین امتیازها برای پنج متغیر فرعی درجه اول، وضعیت فعلی و وضعیت مطلوب آن رشته بیمه ای را بررسی کرده است.

کلیدواژه ها:

بلوغ الکترونیکی ، بیمه الکترونیکی ، مراحل بلوغ