بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی بیمه گذاران بیمه های درمان شرکت بیمه دانا

این پژوهش در شرکت بیمه دانا و درباره عوامل موثر بر رضایت مندی بیمه گذاران بیمه های درمان انجام گرفته است. با توجه به نقش بیمه های درمان در زندگی و سلامت افراد جامعه، رضایت بیمه گذاران آن نیز اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش براساس مدل موردنظر، که چارچوب نظری آن نگرش بازاریابی و مدیریت بازار است، رضایت بیمه گذار به عنوان یک متغیر وابسته به وسیله عوامل موثر بر رضایت مندی (متغیر مستقل) تحت تاثیر قرار می گیرد. فرضیه های پژوهش براساس متغیرهای حق بیمه، خدمات و تسهیلات، وضعیت رفتاری کارکنان، اطلاع رسانی، خسارت پرداختی و مهارت و سرعت عمل کارکنان طراحی و فرض شد که تاثیرگذاری مدیریت بیمه های درمان بر رضایت بیمه گذاران از طریق متغیرهای مذکور صورت می گیرد. فرضیه های پژوهش شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی است. در فرضیه اصلی فرض شده است که حق بیمه در مقایسه با دیگر عوامل تاثیر بیشتری بر رضایت بیمه گذاران دارد و در فرضیه های فرعی نیز تاثیرگذاری دیگر عوامل بر رضایت بیمه گذاران مطرح شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی کاربردی است و برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. برای تبیین متغیرها و جمع آوری اطلاعات میدانی درباره فرضیه های تحقیق، از پرسشنامه ای با 30 سوال بسته استفاده شده است. حجم جامعه آماری شامل 297 شرکت و حجم نمونه آماری شامل 50 شرکت است. تعیین نمونه به کمک روش نمونه گیری تصادفی سیتماتیک یا منظم انجام گرفته است.

کلیدواژه ها:

بیمه گذار ، رضایت ، بیمه درمان ، حق بیمه ، اطلاع رسانی ، پرداخت خسارت