تعیین استراتژی های صنعت بیمه کشور و طراحی ساختار مناسب جهت تحقق آن

بیمه، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد. دوام و بقای آن در گرو توجه به بیشتری و تامین رضایت اوست. این مقاله درصدد پاسخ به این سوال است که استراتژی ها و راهکارهای مورد انتظار مشتری مداری در صنعت بیمه کشور کدام است و ویژگی های ساختاری جهت تحقق آن چگونه باید باشند در این تجقیق، ضمن بهره گیری از نظریه های موجود، از مطالعات و تجربه های صنعت بیمه در تعدادی از کشورها نیز استفاده شده است. با جمع بندی یافته ها، مدل بومی استراتژی های مشتری مداری صنعت بیمه کشور وضع و سپس ساختار مناسب به منظور آن استراتژی ها طراحی گردید تا کارایی و اثربخشی صنعت بیمه ارتقای بیشتری پیدا کند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که تحقق استراتژی های مشتری مداری به ترتیب اولویت و اهمیت در گرو تحول در مدیریت، مقررات زدایی، خصوصی سازی و تنوع در ارایه خدمات بیمه است. درجه تمرکز و پیچیدگی جهت تحقق استراتژی های مذکور در حد کم و مزان رسمیت جهت تحقق استراتژی های خصوصی سازی تحول مدیریتی در حد زیاد و استراتژیهای مقررات زدایی و تنوع در خدمات بیمه در حد کم می باشد.

کلیدواژه ها:

ساختار ، مشتری گرایی ، صنعت بیمه ، ساختار مشتری مداری ، ساختار صنعت بیمه