جلب رضایت بیمه گذار: گامی مطمین به سوی افزایش فروش

درجه موفقیت شرکت بیمه بیان گر کوشش های منسجم همه فعالیت های سازمان است. این فعالیت ها به سه حوزه وظیفه ای عمده تقسیم می شوند که عبارتند از: بازاریابی، سرمایه گذاری و توزیع. از این سه حوزه عمده، بازاریابی ( به ویژه بازاریابی بر حسب نیازمندی های افراد و بازاریابی بر حسب هزینه) از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی موثر یعنی ارایه بیمه نامه های مناسب برای بیمه گذاران (مشتریان شرکت های بیمه) از طریق سیستم توزیع (نمایندگی) موثر. درک چرا و چگونگی رفتار بیمه گذاران برای کارکرد خوب و مناسب شرکت های بیمه لازم است و اطمینان خاطری در مورد حجم تجارت جدید با هزینه ای معقول ارایه می دهد. برای درک رفتار بیمه گذاران دانستن این نکته ضرورت دارد که آن ها قبل و بعد از خرید بیمه نامه مراحلی را طی می کنند. شکل شماره 1 فراگرد تصمیم گیری بیمه گذاران را با ترسیم خرید و نتایج آن به طور کامل نشان می هد. همان طور که در شکل مشاهده می شود پس از خرید بیمه نامه، بیمه گذار آن را با انتظارات، توقعات و اعتقادات خویش مقایسه می کند. اگر با انتظارات وی مطابق باشد نتیجه، رضایت خاطر است. خط چین بازخور نشان می دهد که چگونه رضایت خاطر، قصد خرید آینده را تقویت می کند. اگر بیمه نامه و خدمات ارایه شده مربوط به آن، با انتظارات بیمه گذار مطابق نباشد نارضایتی به وجود می آید که اغلب آن را تاسف بعد از اتخاذ تصمیم می نامند. نارضایتی مکن است انگیزه ای برای جمع آوری اطلاعات بیشتر باشد که این مساله با خط چین نشان داده شده است. از آن جا که خریداران راضی به احتمال زیاد مجددا به خرید کالا می پردازند و تبلیغات شفاهی مثبت کسترده ای درباره فروشنده می کنند لذا کلیه فروشندگان به دنبال این هستند که هرچه بهتر به خریداران خود خدمت ارایه و رضایت آن ها را جلب کنند.