شناسایی عوامل کلیدی موثر بر پیاده سازی CRM در صنعت هتلداری

یکی از گسترده ترین صنایع خدماتی که در طول چند دهه اخیر در کانون توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته است صنعت جهانگردی است اما نظر به وجود شیوه های سنتی از یک سو و از سوی دیگر عدم اهتمام جدی به توسعه زیرساختها آنچنان که شایسته است شاهد رشد و توسعه این صنعت در کشور نبوده ایم بگونه ای که سهم کشورمان در بخش گردشگری و توریسم در مقیاس جهانی بسیار اندک است براین اساس درمقاله حاضر به بررسی و شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در صنعت هتلداری به عنوان یکی از بازوان اصلی صنعت گردشگری پرداخته شده است از این رو ابتد از طریق بررسی و مطالعه متون علمی تعدادی از عوامل موثر شناسایی و پس از ان این عوامل از طریق روش تحقیق کیفی مصاحبه با متخصصین دانشگاهی و خبرگان صنعت مورد بررسی دقیق قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، صنعت هتلداری ، مشتری مداری