حیطه های کاربردی مدیریت دانش مشتری در بازاریابی نوین

مدیریت دانش بازاریابی یکی مباحثی است که در سال های اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز لازماست که سازمان ها فرآیند کسب دانش و یادگیری را با روشی بهتر از رقبا اجرا کنند که لازمه ی اینکار، استقرار اثربخش مدیریتدانش مشتری است. منافع و مزایای مدیریت دانش بازاریابی، باعث ایجاد جاذبه نسبت به این موضوع شده و به رغم مزایایی کهمدیریت دانش مشتری برخوردار است، به دلیل بی توجهی به عوامل کلیدی موفقیت استقرار، بسیاری از طرح های آن با شکستمواجه می شوند. همچنین بر مبنای گزارش های مختلف، اجرای اینگونه طرح ها ریسک بالایی دارند، به گونه ای که طبق مطالعه یگارتنر، نرخ موفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری کمتر از 30 درصد بوده و توجیه هزینه های استقرار آن کار دشواری است. باتوجه به این مهم، در مقاله حاضر، پس از بحث پیرامون، مفهوم، اهمیت و ضرورت مدیریت دانش مشتری، اهداف مدیریت دانشمشتری و نیز فرآیند مدیریت دانش مشتری و نهایتا حیطه های کاربردی مدیریت دانش مشتری در بازارنوین به بحث گذارده شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، بازاریابی نوین ، حیطه های کاربردی