بررسی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر رضایت مشتریان مورد کاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس

استفاده گسترده از فناوری وب فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می آورد تا از اینترنت به عنوان ابزاری برای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان استفاده نمایند سازمانهایی سرمایه گذاری دراین زمینه ها را متقبل می شوند یکی از اهداف اولیشان ارتقا سطح رضایت مشتریان می باشد بهمین دلیل در اغلب سازمانهایی که سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان را بکارگرفته اند این سوال مطرح است که آیا این اقدام آنها بر میزان رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده است یا خیر ؟ شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس نیز که در حدود دو سال است این سیستم را پیاده کرده از این امر مستثنی نبوده وسوال فوق را در ذهن دارد از این رو مقرر شد تا در قالب یک پروژه تحقیقاتی به این سوال شرکت گلساز فارس پاسخ داده شود حاصل این پروژه تحقیقاتی دراینمقاله ارائه گردیده است