تاثیر اپلیکیشن های موبایل بانک بر پاسخ های رفتاری مشتریان

در این تحقیق به تاثیر ویژگی های موبایل بانک بر تمایلات رفتاری مشتریان در بانک پاسارگاد، بانک گردشگری، بانک قرض الحسنه رسالت پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان پاسارگاد، گردشگری، قرض الحسنه رسالت تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد بهره مند شده است. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی نظیر میانگین، فراوانی، حداقل، حداکثر، و انحراف استاندارد برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که انتظارات تلاش، ارزش لذت گرایانه، نفوذ اجتماعی، شرایط تسهیلات،کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات،کیفیت خدمات بر استفاده از موبایل بانک و وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

استفاده از موبایل بانک ، وفاداری ، انتظارات تلاش ، انتظارات عملکرد ، ارزش لذت گرایانه ، نفوذ اجتماعی ، شرایط تسهیلات ، کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت خدمات