تاثیر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر عملکرد ؛ مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسفراین

موسسات آموزش عالی و دانشگاه ها دارای خدمات متنوعی هستند که با بهره گیری از قابلیت های گسترده فناوری اطلاعات سعی در بهبود عملکرد خود دارند. در این مقاله به بررسی تاثیر بهره گیری از چارچوب های مرجع فناوری اطلاعات و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نظیر ITIL و COBIT بر عملکرد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسفراین4 با استفاده از روش های تحلیلی-توصیفی نظیر رویکرد پویایی شناسی سیستم ها می پردازیم. مدل ارایه شده بر اساس تبیین معیارها و شاخص های عملکردی سازمان با استفاده از روش BSC5 بصورت تلفیقی از چند چارچوب ارائه شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که این مدل می تواند در بهبود تصمیم گیری های مدیران در ا ستفاده از فناوری اطلاعات در دان شگاه و بهبود عملکرد موثر با شد. بهبود عملکرد نیز ر ضایتمندی مخاطبان را به همراه خواهد دا شت . با توجه به گسترش مراکز آموزش عالی در بی ست سال گذ شته و نیز تو سعه پر شتاب فناوری اطلاعات در ک شور، مدیریت و بکارگیری فناوری اطلاعات در مطلوبیت و بهره وری مراکز آموزش عالی برجسته و پرنمود خواهد بود .

کلیدواژه ها:

بهبود عملکرد ، فناوری اطلاعات ، COBIT ، ITIL ، روش BSC ، پویایی شنا سی سیستم ها ، دانشگاه آزاداسلامی واحد اسفراین