تحلیل و مقایسه ی رویکردهای مشتریان کتاب یک فروشگاه اینترنتی با گروه بندی بر اساس جنسیت و رویکردهای انتقادی و مثبت : به روش شبکه نگاری

امروزه با پیچیده تر شدن شرایط موفقیت کسب و کار ها و بحث های مربوط به بازاریابی و ارتباط با مشتری ، اهمیت موضوع شناخت بیش تر مشتریان و بدست آوردن اطلاعات هر چه دقیق تر و مفیدتر از آن ها بر کسی پوشیده نیست. گروه های مرتبط با صنعت کتاب مانند ناشران ، خرده فروشان و سازمان های فرهنگی و آموزشی نیز با توجه به خاص بودن محصول کتاب با دغدغه های مهمی به دنبال شناخت بیش تر مخاطبین و اثربخش تر کردن اقدامات خود در این حوزه هستند. به همین دلیل در این تحقیق با روش کیفی شبکه نگاری و استفاده از نرم افزار مکس کیودا ، نظرات خریداران کتابی با تفکیک جنسیت و هم چنین مثبت و انتقادی در فروشگاه اینترنتی آمازون جمع آوری شد ، تحلیل هایی صورت گرفت و نتایج آن که شامل استخراج نقطه نظرات گروه های مختلف بود به دست آمد و موارد بدست آمده بین نظرات آقایان و خانم ها مقایسه شد.