بررسی عوامل موثر بر تمایل به بررسی آنلاین مشتری با نقش تعدیل گری سطح رضایت و اعتماد مشتری -از خرده فروش

در دهه ی گذشته ظهور و افول گسترده ی بسیاری از دات کامها منجر به توجه بیشتر به پدیده اینترنت شد. همانطور که بسیاری کسب و کارها به دلایل مختلف با حضور در عرصه ی مجازی موفقیتهای چشمگیری کسب کردند، بسیاری از کسب و کارهای مجازی هم بدلیل بی توجهی به عوامل انگیزاننده مشتری برای بررسی آنلاین محکوم به شکست شدند . لذا در تحقیق حاضر به بررسی عواملی پرداخته میشود که تمایل به بررسی آنلاین مشتری را تقویت می کند. تحقیق از نظر نوع همبستگی و از نظر روش کمی از نوع توصیفی است که بصورت کاربردی انجام شده است. کاربران اپلیکیشن باما جامعه آماری تحقیق حاضر را تشکیل میدهند. روش نمونه گیری در این پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده میباشد و بر اساس میزان دسترسی است که در آن پرسشنامه هایی در میان کاربران توزیع شد. حجم نمونه بر اساس استاندارد معادلات ساختاری 10 برابر گویه های پرسشنامه و برابر با 280 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. توصیف و تحلیل داده های جمع آوری شده با روش آماری توصیفی و استنباطی انجام شد. برای این منظور از نرم افزارهای اسپیاساس ورژن 21 و پیالاس استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد، رضایت مشتری از خرده فروش، اعتماد مشتری به خرده فروش و درگیری مشتری به اپلیکیشن های خرده فروشی تلفن همراه تاثیر مثبتی بر تمایل به بررسی آنلاین مشتری دارد. بعلاوه تاثیر رضایت مشتری از خرده فروش، اعتماد مشتری به خرده فروش بر درگیری مشتری پذیرفته شده است. همچنین درگیری مشتری به اپلیکیشنهای خرده فروشی تلفن همراه در تاثیر رضایت و اعتماد مشتری بر تمایل به بررسی آنلاین نقش میانجی دارد. سطح رضایت و اعتماد مشتری نیز، تاثیر درگیری مشتری به اپلیکیشنهای خرده فروشی تلفن همراه بر بررسی آنلاین مشتری را تعدیل می کند.