تاثیر تعدیلگری عوامل جمعیت شناختی در همآفرینی ارزش بر نگرش و رفتار مشتریان صنایع چوبی (مطالعه موردی: کارگاه نجاری کهور در شهرستان کرمان)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعدیلگری عوامل جمعیت شناختی در هم آفرینی ارزش بر رضایت، وفاداری و توصیه دهانی مشتریان در صنایع چوبی(مطالعه موردی:کارگاه نجاری کهور در شهر کرمان) میباشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان قدیمی و جدید کارگاه نجاری کهور شهر کرمان تشکیل میدهند که شامل 140نفر و حجم نمونه مطابق با جدول مورگان 103نفر برآورد گردید و به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی -پیمایشی (پرسشنامه) است. پایایی پرسشنامه های مذکور0/89 میباشد و روایی آن نیز توسط کارشناسان و اساتید به اثبات رسیده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری SPSS 24و AMOS 23استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد رابطه بین هم آفرینی ارزش با توجه به نقش تعدیلگری ویژگیهای دموگرافیک(سن و جنس) با رضایت، وفاداری وتبلیغات شفاهی مشتریان تایید میشود. و همچنین رابطه بین رضایت مشتریان با توجه به نقش تعدیلگری ویژگیهای دموگرافیک با وفاداری و تبلیغات شفاهی آنان تائید شد.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، عوامل جمعیت شناختی ، تبلیغات دهانی.