مطالعه تاثیر فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: شرکت مخابرات استان مازندران)

هدف این پژوهش این است که به مطالعه تاثیر فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بپردازد. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شرکت مخابرات استان مازندران تشکیل میدهد که تعداد آنها970 نفر میباشد. با توجه به حجم جامعه آماری،تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان انجام شده است که تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه278نفر تعیین شده اند. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی است و از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه می باشد ، پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ، مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی و مدیریت ارتباط با مشتری همکاری بر عملکرد شرکت مخابرات استان مازندران تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمانی ، شرکت مخابرات.