نقش روابط متقابل بنگاه تجاری الکترونیک و مشتری (مورد مطالعه: عوامل موثر بر ماندگاری و رضایت مشتریان)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 398

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBMM01_034

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1398

چکیده مقاله:

مشتریان از مهم ترین دارایی بنگاه های تجاری الکترونیک می باشند. تلاش برای جذب مشتریان بیشتر، در بازاریابی ابزاری مهم برای موفقیت بنگاه است؛ به گونه ای که موفقیت سایر کارکرد های بنگاه درگرو موفقیت بازاریابی می باشد. سبک بازاریابی از محصول محوری به رضایت مشتری، مشتری مداری و یافتن مشتری وفادار دائم در حال تحول می باشد و ارزش نگهداشت مشتری بیشتر از جتذب آن است. پژوهش با هدف یافتن تعادل در روابط متقابل بنگاه و مشتری، به بررسی مقالات کنفرانس ها و اسناد کتابخانه ای با روش تحلیل محتوی و ترکیب پلاس می پردازد. مقاله پس از مرور ادبیات موضوع و تعاریف تحقیق، کلیات فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل می نماید و در بخش یافته های تحقیق به توصیف و تحلیل عوامل موثر بر نگهداشت مشتریان بنگاه های تجاری الکترونیکی و آثار عوامل بر وفاداری مشتریان می پردازد. برخی از عوامل مهم، نظیر برند تجاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و مشتری مداری را موثر بر وفاداری مشتریان می داند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد قربانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علم و صنعت ایران

اصغر شمسجی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علم و صنعت ایران

حسین علی احمدی جشفقانی

عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی پیشرفت، دانشگاه علم و صنعت ایران