رضایتمندی بیماران از ارائه خدمات دندانپزشکی

سابقه و هدف: رضایت مراجعه کنندگان و بیماران یکی از مهم ترین شاخص های کیفیت مراقبت های بهداشتی و یک معیار ضروری برای اندازه گیری کیفیت خدمات، سنجش موفقیت ارائه دهندگان خدمات و کسب رضایت مراجعه کنندگان بر مبنای ارزش ها و انتظارات بیمار می باشد. مواد و روش ها: سنجش رضایتمندی بیماران در یک مطالعه توصیفی-تحلیلی بوسیله یک پرسشنامه 38 گویه ای خودساخته که روایی و پایایی آن تایید شد انجام شد. پرسشنامه ها به صورت تصادفی در اختیار بیماران کلینیک دندانپزشکی دانشکده دندانپزشکی البرز قرار گرفت. معیارهایی برای ورود و خروج از مطالعه مانند: مراجعه بیمار بیش از یک بار به کلینیک، داشتن سواد خواندن و نوشتن، رضایت بیمار برای شرکت در مطالعه تعیین گردید. در این پژوهش متغیرهایی مانند جنس، سن، وضعیت تاهل میزان تحصیلات، محل سکونت مورد سنجش قرار گرفت. ارتباط بین متغیرها بررسی گردید.یافت هها: در این مطالعه 161 بیمار شرکت کرده اند که 58 درصد زن، 57 درصد متاهل، 90 درصد ساکن شهر، و 41 درصد دیپلمه بودند. بیش از نیمی از بیماران از هیچگونه بیمه ای برخوردار نبودند و 71 درصد بیماران بیش از دوبار به مرکز مراجعه کرده بودند. درمان ریشه، بیشترین و خدمات پروتز متحرک، کمترین علت مراجعه بود. دریافت رضایتآگاهانه برای انجام درمان، و رضایت از نحوه پاسخگویی دندانپزشک به سوالات بیمار و روش درمان از سوی حدود دو- سوم بیماران اعلام شد. رضایت از رفتار دندانپزشک ( 70,2 %) نیز از مواردی بود که مورد رضایت خاطر بیشتر بیماران بود. خانم ها و افراد متاهل نسبت به مردان و افراد مجرد میزان رضایت بالاتری داشتند. نزدیکی محل سکونت، داشتنبیمه و میزان تحصیلات بالاتر هم، رضایتمندی بالاتر را درپی داشت. نتیجه گیری: مطالعه ما نشان داد بیماران از برخورد درمانگران و پذیرش رضایت داشتند. مهم ترین علت عدم رضایت مراجعین در این مطالعه، انتظار و نوبت دهی بود. این مطالعه می تواند مسئولین مرتبط را به رفع نواقص برای بهبود کیفیت ارائه خدمات راهنمایی کند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، بهبود کیفیت خدمات درمانی ، ایمنی بیمار ، مهارت ارتباطی