بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان شرکت ایمن حامی پارس در سال 97 _ 1396 انجامشده است. پژوهش حاضر با توجه به ماهیت موضوع و هدف اصلی پژوهش کاربردی بوده و از نظرگردآوری داده ها از روشتوصیفی_تحلیلی میباشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان اداره شرکت ایمنی حامی پارس است، که تعداد آنها درزمان انجام تحقیق 14000 نفربوده، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 374 نفر محاسبه شده است. روشنمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری در دسترس است. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد مدیریتدانش لاوسون (2003) و رضایت مشتریان است. روایی پرسشنامه به روش تحلیل عاملی تاییدی محاسبه و مورد تایید قرارگرفته و پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ برای هر پرسشنامه به بیشتر از 7 / 0 بدست آمده است. به منظور تجزیهوتحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مدیریت دانشتاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان شرکت ایمنی پارس دارد، به طوری که میزان همبستگی متغیر مدیریتدانش و رضایت مشتریان برابر(r=0.71) است. از این رو پیشنهاد می شود با استفاده مناسب از دانش ایجاد شده، ارتباطقابل توجهی بین فعالیتهای ایجاد دانش و رضایت مشتریان برقرار شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، رضایت مشتریان ، شرکت ایمن حامی پارس