بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد مالی بانک صادرات شعب استان کرمان

مدیریت کیفیت جامع سیستمی را در سازمان پیاده می کند که یک سازمان بتواند ارائه خدمات با کیفیت تر و قیمت پایین ترعرضه نماید و در بلند مدت موجب بهبود نگرش عملکرد مالی خواهد شد. لذا این تحقیق بدنبال بررسی تاثیر مدیریت کیفیتجامع بر بهبود نگرش نگرش عملکرد مالی بانک صادرات شعب استان کرمان می باشد. جهت جمع آوری داده های تحقیق ازابزار پرسشنامه استفاده شده است که روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. بازه زمانی تحقیق سال 1397 می باشد. فرضیهاصلی تحقیق بیانگر اینست که عواملی از قبیل میزان تعهد و رهبری، ساختار سازمانی ،توجه به مشتری ،ارتباط سازمانی،توسعه منابع انسانی ،فرهنگ سازی و انجام کار تیمی بر بهبود نگرش عملکرد مالی بانک صادرات شعب استان کرمان تاثیردارند. جامعه آماری شامل 281 نفر از کارمندان ارشد و روسای شعب بانک صادرات استان میباشد که پرسشنامه بین همهآنها توزیع گردید. از میان پرسشنامه های برگشتی تعداد 115 پرسشنامه قابل قبول بدست آمد. به منظور تحلیل داده ها از نرمافزار آموس و تحلیل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل میزان تعهد و رهبری، ساختارسازمانی، توجه به مشتری، فرهنگ سازی و انجام کار تیمی بر بهبود نگرش عملکرد مالی بانک صادرات شعب استان کرمانتاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، نگرش عملکرد مالی ، بانک صادرات