ارائه الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP

این تحقیق به ارائه الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHPپرداخته است. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک سپه در شهر بوشهر تشکیل میدهند که تعداد آنهانامحدود می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 384 در نظر گرفته شده است. آزمودنی های پژوهش بهشیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب و در پژوهش شرکت داده شدند. جهت آزمون فرضیات تحقیق از تکنیکمدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. همچنین جت رتبه بندی متغیرهایتاثیرگذار بر قصد خرید مجدد از تکنیک AHP استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که بین تصویر بانک، وفاداری،ارزیابی بانک، کیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ادراک شده، تبلیغات، رضایت مشتری، اعتماد و قصد مراجعه مجددبه بانک ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین پس از رتبه بندی مشخص شد که بالاترین اولویت مربوط به عاملتصویر بانک می باشد و اولویت دوم اعتماد می باشد. پایین ترین اولویت نیز در اختیار اعتماد می باشد.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، ارزیابی برند ، وفاداری مشتری ، ارزش ادراک شده ، کیفیت ادراک شده ، تبلیغات ، اعتماد ، رضایت مشتری ، قصد خرید مجدد