ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و اولویت بندی پارامترهای اثربخش بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهربندرعباس با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: AEIM03_054
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 171
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی پارامترهای اثربخش بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهربندرعباس با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی

رویا اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران
احمدعلی اسدپور - گروه علوم اقتصادی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران

چکیده مقاله:

رقابتی شدن فضای کسب و کار درعرصه بیمه و دیگر سازمان ها سبب شده سازمان ها استراتژی های خود رو تغییردهند و به سمت رضایت مشتری روی اورند از طرفی جذب مشتریان جدید هزینه ای به مراتب بیشتر نسبت به حفظمشتریان فعلی دارد لذا سازمان ها سعی میکنند با کسب رضایت مشتریان، وفاداری آنان را افزایش دهند. لذا هدفاین پژوهش شناسایی و وزن دهی پارامترهای اثربخش بر رضایت مندی بنگاه های خدماتی با استفاده ار تکنیکتحلیل سلسله مراتبی فازی (مورد مطالعه : شعب بیمه ایران در شهر بندرعباس) می باشد بدین منظور 10 نفر ازنخبگان این امر که دارای تحصیلات عالیه و سوابق مدیریتی و همچنین تجربه بالایی در شغل خود بودند و همچنینچند تن از اساتید دانشگاه به عنوان نمونه انتخاب شدند و داده ها با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی که بدینمنظور طراحی و تدوین گردیده بود جمع اوری و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، یافته های پژوهش نشانداد که در اولویت بندی معیارها، معیار خدمات دهی با وزن 0/4952 در اولویت، معیار شایستگی کارکنان با وزن 0/3222 و معیار فیزیکی و محیطی با وزن 0/1826 در اولویت سوم قرار گرفت. و همچنین در اولویت بندی کلی زیر معیارها؛ زیرمعیار مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات (معیار خدمات دهی)، ایجاد شرایط اقساطی یا تسهیلات پرداخت حق بیمه (معیار خدمات دهی)، سرعت و دقت کارکنان در ارائه خدمات (معیار شایستگی کارکنان)؛ احساسامنیت و اطمینان مالی مشتریان از جبران خسارت (معیار خدمات دهی) و احترام به مشتری و راهنمایی آن ها (معیارشایستگی کارکنان) رتبه های اول تا پنجم اولویت راکسب نمودند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات، شایستگی کارکنان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/983588/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری، رویا و اسدپور، احمدعلی،1397،شناسایی و اولویت بندی پارامترهای اثربخش بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهربندرعباس با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی،سومین همایش ملی حسابداری ،اقتصاد و نوآوری در مدیریت،بندرعباس،،،https://civilica.com/doc/983588

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، اکبری، رویا؛ احمدعلی اسدپور)
برای بار دوم به بعد: (1397، اکبری؛ اسدپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,469
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی