بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش زایشگاه بیمارستان عیسی بن مریم (ع) اصفهان درسال 97

مقدمه زایمان طبیعی یک روند فیزیولوژیک و طبیعی است و امروزه با پیشرفت علم به وجود مزایای این روشپی بردند. از آنجایی که یکی از عوامل موثر در انتخاب زایمان طبیعی بهبود کیفیت و جلب رضایت بیماران زایشگاهمی باشد، پژوهش حاضر با هدف تعیین رضایتمندی بیماران ازکیفیت خدمات ارائه شده در بخش زایشگاهبیمارستان عیسی بن مریم (ع) اصفهان پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت در سال 97 انجام گرفته است.روش کار این پژوهش از نوع توصیفی- مقطعی است که در سال 97 از طریق نمونه گیری تصادفی بر روی 48نفر از بیماران بستری در زایشگاه بیمارستان عیسی بن مریم (ع) از بیماران در حال ترخیص انجام شده است برایجمع آوری داده ها از چک لیست محقق ساخته، پس از تایید پایایی و روایی آن توسط متخصصین فن (محاسبهروایی محتوایی و ضریب آلفای 82 ) استفاده شد که داده ها و اطلاعات نیز پس از جمع آوری توسط آزمون هایآماری درصد، فراوانی، میانگین در نرم افزار spss16 مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.یافته ها نتایج نشان داد که میانگین سنی شرکت کنندگان در مطالعه 14 ± 31 سال و بیشترین رضایتمندیبیماران به ترتیب از ویزیت به موقع ماما پس از زایمان (83%)، نحوه برخورد کارکنان مامایی و رعایت نوبت درهنگام پذیرش (81%)، ارائه آموزش در مورد نحوه شیردهی (81%)، ارائه آموزش در مورد مراقبت از نوزاد و مراقبتهای بعد از زایمان (80%)، امکان تماس پوستی مادر با نوزاد پس از زایمان 83 %و انجام شیردهی مادر پس اززایمان (86%) و کمترین رضایتمندی از امکان ارتباط با همسر در حین مراحل زایمان (59%)، اطلاع رسانی مناسبدر زمان پذیرش از قوانین بیمارستان (70%) بود.بحث و نتیجه گیری میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در بخش زایشگاه این بیمارستان جهتزایمان طبیعی در سطح نسبتا مطلوبی قرار دارد. از آنجایی که بهبود مستمر کیفیت و ایمنی خدمات و مراقبت هاو ارتقاء رضایتمندی مراجعین از اهداف استراتژیک بیمارستان محسوب می شود پیشنهاد می گردد اقداماتاصلاحی جهت افزایش هرچه بیشتر رضایتمندی بیماران انجام شود.

کلیدواژه ها:

بهبود کیفیت ، بیمارستان ، رضایتمندی