تاثیر روابط مشتری و وابستگی متقابل در فرایند بین المللی شدن شرکت (مورد مطالعه: بیمه ایران استان گلستان)

هدف از انجام این پژوهش تاثیر روابط مشتری و وابستگی متقابل در فرایند بین المللی شدن شرکت (مورد مطالعه: بیمهایران استان گلستان) است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی مشتریان شرکت بیمه ایران استان گلستان که تعداد نامشخص می باشد. بر اساس فرمول کوکران،حداقل حجم نمونه آماری 384 نفر با روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. در پژوهش حاضر برای گردآوریداده های اولیه از روش میدانی استفاده شد و ابزار جمع آوری داده های اولیه پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت بوده و برایگرد آوری داده های ثانویه از روش کتابخانه ای استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و اعتبار صوریاستفاده شده است و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است که پایایی کل آن برابر با 89 / 0 می باشد.برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادکه روابط مشتری بر وابستگی متقابل تاثیر مثبت و معنی داری دارد، وابستگی متقابل بر فرایند بین المللی تاثیر مثبت ومعنی داری دارد، روابط مشتری بر فرایند بین المللی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و وابستگی متقابل در تاثیر روابط مشتریبر وابستگی متقابل نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

روابط مشتری ، وابستگی متقابل ، بین المللی شدن شرکت