بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت مشتری مدار در سازمان های امروز

در محیط کسب و کار امروز جنگ برسر بدست آوردن مشتریان هرروز بیشتر و بیشتر می شود هانی شدن افزایش رقابت و پیشرفتهایی در تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات ICT سازمان ها را وادار کرده است که برروی مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز شوند تا بتوانند به یک روش مناسب در آمد خود را بالا ببرند مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، کلید کسب و کار رقابتی است و نیازمند تمرکز بر نیازهای مشتری است تا بتواند یک رویکرد مشتری گرا را در سازمان بگنجاند با استفاده از ICT کسب و کارها تلاش می کنند که به مشترین نزدیکتر شده و یک رابطه طولانی مدت با وی برقرار کنند. دراین مقاله ضمن تعریف CRM و بیان اهمیت آن به مقایسه بازار یابی سنتی و رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای آن پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مدل اثربخش ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، سازمان