بررسی ابعاد خدمات پس از فروش در صنعت خودرو و تاثیر آن بر بهبود راهبردهای مبتنی بر بازار
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,353
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOELMI01_002
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1389
چکیده مقاله:
امروزه پشتیبانی از مشتری جزو لاینفک بخشهای بازاریابی ، فروش و ارتباط با مشتری است اهمیت آن تا حدی است که سازمان ها راهبردهای کسب و کار را براساس کارکردهای بخش خدمات پس از فروش خود تنظیم و اجرا می کنند شرکت ایران خودرو درسالهای اخیر بهبود راهبردهای مبتنی بر بازار توسعه بازار، رهبری هزینه و توسعه محصول و ارتقای سطح فروش خود را منوط به توجه بیشتر به این بخش و متعاقبا افزایش رضایت مشتریان برشمرده است باتوجه به مطالب ذکر شده دراین مقاله تاثیر ابعاد خدمات پس از فروب به عنوان متغیر مستقل بر ابعاد بازار به عنوان متغیرهای وابسته سنجیده می شود. بدین منظور از آزمون تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری در جهت آزمون فرضیات تحقیق و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی ابعاد خدمات پس از فروش استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امین رضا کمالیان
عضو هیئت علمی و رئیس دانشکده کارآفرینی دانشگاه سیستان و بلوچستان
سیدمحمدصادق خاکسار
کارشناس ارشد فناوری اطلاعات
سیدروح اله خاکسار
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
وحید دانشور
دانشجوی کارشناسی ارشد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :