نقش هوش تجاری در مدیریت زنجیره تامین شرکت ها جهت رسیدن به رضایت مشتری

هدف از انجام این پژوهش معرفی هوش تجاری و تاثیر آن در مدیریت زنجیره تامین شرکتها میباشد. در واقع زنجیره تامین است که شرکت را به مشتریان متصل میکند و یکی از موضوعاتی که باعث رضایت مشتری میشودهمین تعاملات است. مشتریان بر مبنای موقعیت خود، رقبا و محیط اطرافشان یک نقشه ذهنی برای خود ترسیم میکنند. یعنی به طور دائم در حال تقابل با محیط اطراف خود هستند و بر مبنای محاسبات عینی، تصمیم گیری میکنند. مطمئنا دست اندرکاران موسسات تجاری با وقوف به این امر در جهت تامین انتظارات مشتریان بیش از پیش خواهند کوشید و در صورت عدم موفقیت یا نادیده گرفتن آن از پیامدهای وخیم آن نیز آگاهند. سازمان هایتجاری برای آن که توانائی مواجه شدن با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار را داشته باشند و بتوانند نیازهای مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند باید از فناوریهای مدرن استفاده کنند. یکی از تکنیکهای درک رفتار مشتریان در سازمانها، استفاده از هوش تجاری است که مبنای نوینی را برای ایجاد مزیت رقابتی ارائه میدهد و کمک میکند تا یک مدل تجاری محصول گرا تبدیل به مشتری محور شود و مشخصات مشتریان بر اساس نیازها مشخص شده و خدمات و امتیازات برای مشتریان خاص تعیین شود. در این مقاله به بررسی متغیرهای مختلفی پرداخته شد که در نهایت به این نتیجه رسیدیم رضایت مشتری و هوش تجاری بالاترین اثر و ارزش دریافتیکمترین اثر را نسبت به متغیرهای دیگر بر روی مدیریت رنجیره تامین دارد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مدیریت زنجیره تامین ، رضایت مشتری