بررسی تاثیر عوامل یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال و رضایت مشتریان نسبت به کیفیت خدمات(مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر عوامل یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال و رضایت مشتریان نسبت به کیفیت خدمات(مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه) می باشدابزارگردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد صورت پذیرفت.روش تحقیق به صورت کمی ومیدانی وتوزیع پرسشنامه به صورت تصادفی صورت گرفت جامعه آماری شامل 650 نفردر نظر گرفته شد که با استفاده از فرمول کوکران 242 نفر محاسبه گردید.روایی و پایایی متغیرها با استفاده از آلفای کرونباخ بالاتر از0/70 محاسبه گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی (جداول و نمودارهای فراوانی) و آمار استنباطی از مدل یابی معادلات ساختاری برای برآورد ضرایب مسیر و همچنین آزمودن فرضیه های پژوهش استفاده شد. جهت وارد نمودن و تجزیه و تحلیل مقدماتی داده ها از نرم افزار SPSSو جهت مدل یابی از نرم افزارAMOSاستفاده شد.نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال ورضایت مشتریان نسبت به کیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه تاثیر معنی داری وجود دارد. بین شکایت ازمشتری با یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال وکیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه تاثیر معنی داری وجود دارد. بین وفاداری مشتری با یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال وکیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه تاثیر معنی داری وجود دارد. بین انتظارت مشتری با یکپارچه سازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال وکیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه تاثیر معنی داری وجود دارد. بین استنباط مشتری از کیفیت عملکردی با یکپارچهسازی الکترونیکی تولیدکنندگان فعال و کیفیت خدمات فروشگاه زنجیره ای پوشاک زنانه تاثیر معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

یکپارچه سازی ، تولیدکنندگان فعال ، انتظارات مشتری ، وفاداری مشتری ، شکایتاز مشتری