کاربرد مدل کارت امتیازی متوازن در ارزیابی مراقبت های بهداشتی درمان

مقدمه: روش کارت امتیازی متوازن یک روش جامع در ارزیابی عملکرد بیمارستان ها می باشد که ابزاری را برای تبدیل ماموریت سازمان به اهداف قابل سنجش ملموس، فعالیت ها و سنجه های عملکردی ارائه می دهد. چنین مدلی در فعالیت و نتایج سازمانی خود را به وضوح نشان می دهد. لذا هدف مطالعه، مروری بر کاربرد این مدل در ارزیابی مراقبت های بهداشتی و درمانی می باشد. روش پژوهش: مطالعه ی حاضر به صورت مرور نظام مند نقلی ( narrative ) با مراجعه به سایت های فارسی (Irandoc, MagIran, SID, Google Scholar, Iranmedex ) و انگلیسی ( PubMed, Scopus science direct, EMBASE ) و همچنین مطالعاتکتابخانه ای ا با کلید واژه های (ارزشیابی، ارزیابی عملکرد نظام سلامت، کارت امتیازی متوازن) در این زمینه انجام گرفت. یافته ها: اغلب کشورهای مورد مطالعه برای ارزیابی بیمارستان های خود از الگوی اصلی ارزیابیمتوازن (مدل نوروتون و کاپلان) که مناسب سازمان های غیرانتفاعی و دولتی و دارای منظرهای مشتری فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی می باشند، استفاده کرده اند و کلیه آنها چهار منظر اصلی را در الگوی خود در نظر گرفته اند. از مهمترین اهداف به کارگیری کارت امتیازی متوازن در مطالعات انجام شده می توان به مواردی نظیر امکان برقراری و به روز رسانی استراتژی در سراسر سازمان، هماهنگی اهداف واحدی و فردی با استراتژی، متصل کردن اهداف استراتژیک به اهداف بلند مدت و بودجه ای سالیانه از طریق سنجه های عملکردی، انجام ارزیابی دوره ای عملکرد برای افزایش یادگیری و بهبود استراتژی اشاره کرد. نتیجه گیری: یافته های حاصل از این پژوهش نشان دهنده ی ارائه ی مدل های تلفیقی برای ارزیابی و بالا رفتن میزان رضایت و تعهد و عملکرد می شود و روش کارت امتیازی متوازن به عنوان مدلی که می تواند به ارزیابی بهتر و افزایش کارایی کمک کند، پیشنهاد می گردد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی نظام سلامت ، کارت امتیاز متوازن