ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری

سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: RTC08_020
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 2,131
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری

عباس حاج‌فتحعلی‌ها - استادیار گروه مهندسی صنایع – دانشگاه شاهد
محمد مهدی سپهری - دانشیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات - دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مفهوم نسبتاً جدیدی از رویکرد توجه به خواسته‌های مشتری می‌باشد که با پیشرفتهای وسیع IT، نرم‌افزارهای خاص آن در حال توسعه هستند. دراین مقاله ضمن بیان مفاهیم مرتبط با CRM ، ابعاد و عوامل اصلی طراحی نرم‌افزارهای CRM بررسی شده و تعامل اجزای اصلی طراحی CRM بیان می شود. در ادامه، چارچوبی برای طراحی نرم افزار CRM یک سازمان حمل مسافری ارائه می‌شود که در آن چگونگی نفوذ CRM در قالب بخشهای داده ها، بانکهای اطلاعاتی، فرآیندهای تحلیلی و عملیاتی، واحدهای ارتباط مستقیم با مشتری، پشتیبانی، نتایج و گروه ذی‌نفعان تشریح شده‌ است. استفاده از زبان UML برای بیان چارچوب ارائه شده این امکان را فراهم می‌کند که نرم‌افزارهای خاص عملیاتی برای ارتباط و پردازش اطلاعات جهت اجرای CRM در سازمان مورد نظر فراهم شود. روش بکار گرفته شده برای طراحی چارچوب CRM می تواند به عنوان الگویی برای سایر سازمانها به کار برده شود.

کلیدواژه ها:

CRM – CRM تحليلي- CRM عملياتي- طراحي نرم‌افزار- طراحي CRM با UML

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/9503/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاج‌فتحعلی‌ها، عباس و سپهری، محمد مهدی،1385،چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری،هشتمین همایش حمل و نقل ریلی،تهران،،،https://civilica.com/doc/9503

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، حاج‌فتحعلی‌ها، عباس؛ محمد مهدی سپهری)
برای بار دوم به بعد: (1385، حاج‌فتحعلی‌ها؛ سپهری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • بهی- بنفشه، ارائه چارچوبی برای طراحی، "CRM پایان‌نامه کارشناسی ارشد، ...
  • جهانیان، سعید و ابراهیمی، با بک؛ مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • _ Francoise Touniaire; Just Enough CRM; Book, Hale PRT ISBN-0- ...
  • _ Kristin Anderson & Carla Kerr; "Customer Relationships Management ; ...
  • - Lyette Ryals & Simon Knon; "Cross- Functional issues in ...
  • , October 2001, PP 534-542 ...
  • - Plessis M.du & J.A. Boon; Knowledge Management in E-Business ...
  • _ Russel S.Winer; _ Framework For CRM; California Management Review; ...
  • - Wilcon Pauline A. & Calin Gurau; 'Business modeling with ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 4,130
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی