ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

معرفی مهم ترین عامل در ارتقای مدیریت تجربه مشتریان (مطالعه موردی اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: EMACONG01_179
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 58
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله معرفی مهم ترین عامل در ارتقای مدیریت تجربه مشتریان (مطالعه موردی اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز)

آزاده انصاری ثانی خالدی - مدرس دانشگاه آزاد اسلانی واحد تهرانسر، کارشناس ارشد حسابداری، گرایش حسابرسی، گروه حسابداری، تهران، ایران

چکیده مقاله:

حضور مداوم و تعامل مشتریان با سازمان در دنیای امروزی، به عنوان اصلی ترین عامل پایداری و دوام سازمان توسط پژوهشگران معرفی شده است. تجربه مشتری از طریق اطلاعات عملیاتی توسط سازمان محاسبه میشود، و مابقی هیجان ها و احساسات مصرف کننده را در نظر می گیرند. براساس تحقیقات، سازمان هایی که در ایجاد تجربه مثبت در مشتریان خود موفق شوند، در آنها احساس تعلق هیجانی را به وجود آورده و همین امر وفاداری مشتری را نسبت به سازمان افزایش داده و او را به یک ترویج دهنده برای سازمان تبدیل می کند. در این ارتباط، برای محاسبه میزان رضایتمندی مشتری از سازمان، از پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری استفاده می شود. در پژوهش حاضر سعی گردید که با بررسی خرده مقیاس های مدیریت تجربه مشتری، به این سوال پاسخ داده شود که، کدام یک از خرده مقیاس های مدیریت تجربه مشتری، بیشترین اثرگذاری را بر روی مدیریت تجربه مشتری در اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز دارد. براساس یافته های تحقیق، از میان چهار خرده مقیاس متغیر مدیریت تجربه مشتری، رضایت مشتری با مقدار r=096 دارای بالاترین، و خرده مقیاس برند با مقدار r=072 دارای پائین ترین اثرگذاری بر روی مدیریت تجربه مشتری می باشد

کلیدواژه ها:

مديريت تجربه مشتري، وفاداري، رضايت مشتري، كيفيت، برند، ماليات، كلان شهر اهواز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/950019/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
انصاری ثانی خالدی، آزاده،1397،معرفی مهم ترین عامل در ارتقای مدیریت تجربه مشتریان (مطالعه موردی اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز)،کنگره ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت اقتصاد و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/950019

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، انصاری ثانی خالدی، آزاده؛ )
برای بار دوم به بعد: (1397، انصاری ثانی خالدی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی