ارزیابی تصویر فردی با تجربه و رضایتمندی مشتریان محصولات لوازم خانگی LG

هدف اصلی این تحقیق ارزیابی تصویر فردی با تجربه ورضایتمندی مشتریان محصولات لوازم خانگی LG در شهرستان بابل در سال 1395 بود. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی انتخاب شد. جامعه آماری به تعداد نامحدود بوده که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، تعداد 384 نفر از مشتریان فروشگاه های محصولات لوازم خانگی LG به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها ، چهار پرسشنامه استاندارد، شامل پرسشنامه تصویر فردی هوسانی و مارتین (با اعتبار075) پرسشنامه تجربه مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار 071)، پرسشنامه رضایت مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار 079) بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی (شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (شامل ضریب همبستگی پیرسون) از طریق نرم افزار SPSS انجام شد. بین تصویر فردی واقعی با رضایتمندی مشتریان و تجربه مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بین تصویر فردی آرمانی با رضایتمندی مشتریان و تجربه مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بین تجربه مشتریان با رضایتمندی مشتریان و رفتار مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

تصویر فردی واقعی ، تصویر فردی آرمانی ، تجربه مشتری ، رضایتمندی