بررسی نقش واسط مدیریت منابع انسانی حمایتی در تاثیر استراتژی مشتری محور بر عملکرد مالی (مورد مطالعه:شعب موسسه اعتباری ملل در شهر تهران)

بانکداری امروز، شیوه های نو، بازاریابی و مشتری گرایی موثر، ارایه تکنولوژیهای جدید و سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را می طلبد که هر موسسه مالی در این امور موفق تر عمل نماید، در بازار رقابتی، موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دایمی آن موسسه با بهره وری بالا خواهد شد. امروزه تغییرات سریع در محیط و کوتاه ترشدن چرخه عمر محصولات و افزایش رقابت باعث شده است که سازمانها برای ماندگاری در محیط به دنبال راه حلهای جدید باشند. در چنین شرایطی توجه به نقش منابع انسانی و استراتژی مشتری محور به آنها کمک میکند تا خود را با تغییرات محیطی انطباق داده و در صحنه رقابت باقی بمانند. در این پژوهش، نقش واسط مدیریت منابع انسانی حمایتی در تاثیر استراتژی مشتری محور بر عملکرد مالی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضرشعب موسسه اعتباری ملل در شهر تهران در سال 1398 میباشد. براساس حجم جامعه، با استفاده از معادلات ساختاری، نمونه ای متشکل از 96 نفر از مدیران شعب با روش نمونه گیری تصادفی ساده، انتخاب گردید. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه مورد استفاده، به تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از برنامه های نرم افزاری SPSS و Smart PLS پرداخته شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که مدیریت منابع انسانی حمایتی به عنوان یک متغیر واسط، نقش مهمی بر میزان تاثیرگذاری استراتژی مشتری محور بر عملکرد مالی دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی مشتری محور ، مدیریت منابع انسانی حمایتی ، عملکرد مالی.