ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارایه چارچوب پیشنهادی

محل انتشار: چهارمین کنفرانس مدیریت تکنولوژی ایران
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,148

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/94635

شناسه ملی سند علمی:

MTIC04_065

تاریخ نمایه سازی: 20 خرداد 1389

چکیده مقاله:

در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی، سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به اطلاعات پردازش شده تبدیل نمایند. این مقاله سعی می نماید تاثیر فناوری اطلاعات را به عنوان عاملی کلیدی در جهت ایجاد رابطه مستقیم بین شرکت ها و مشتریانشان و نیز مدیریت آنها، از زوایای مختلف بررسی کند. همچنین زیرساختهای لازم برای رسیدن به حداکثر ارتباط بهینه و پایدار بین مشتری و شرکت را از درگاه فناوری اطلاعات ایجاد و توسعه دهد. بدین منظور با ارائه یک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات به عنوان ورودی، در جهت گسترش مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند و در نهایت، خروجی های مفیدی از جمله بهبود ارتباط با مشتری، مزایای رقابتی پایدار و کاهش هزینه های سازمان را به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری اطلاعات ، مشتری ، کسب و کار

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • of optimization for data mining: theoretical seه [3] Padmanabhan, B., ...
  • Levenburg, N. M.(2004). Does size matter? Small firms' Iهse of ...
  • Petrison, L, A., Blattberg, R, C., and Wang, P.(1997). Database ...
  • Nguyen, T, Sherif, J., Newby, M.(2007). Strategies for successful CRM ...
  • Cortada, J, W.(2004). How Computers Changed the Work of American ...
  • Wilcox, P., Gurau, C.(2003). Business modelling withUML: the imp lementation ...
  • Rahimifard, S. R. W. Bagshaw, S. T. Newman, and R. ...
  • Beck, R., Wigand, R, T., and Konig, W.(2005). The diffusion ...
  • Caillaud, E., and C. Passemard. (200 1). CIM and virtual ...
  • Migiro, S. O., and D. N. Ocholla(2005). Information and com ...
  • Abouzeedan, _ and M. Busler.(2006). Information technology and small and ...
  • Stuart, L.(2004). ICT adoption and SME growth in New Zealand ...
  • Tan, Z, A and Ouyang, W.(2004). Diffusion and impact of ...
  • Cetin, B. , A.Akpinar, and D _ Ozsayin. (2004). The ...
  • Lin, b.(2007). Information technology capability and value creation: Evidence from ...
  • Lybaert, N.(1998).The association between information gathering and success in industrial ...
  • Wehmeyer, K.(2005). Aligning IT and marketing-th e impact of database ...
  • Minami, C., Dawson, J.(2008). The CRM process In retail and ...
  • Japan:Loyalty development and financial return, Journal of Retailing and Consumer ...
  • Swift, R, S.(2001). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...
  • Parvatiyar, A., Sheth, J, N.(200 1).Customer relationship management: emerging practice, ...
  • Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., Sahebjam, N.(2008). Designing evolving ...
  • Lubben, M., Ringing Down Costs.(2006). Factiva database by Primedia Business ...
  • Springer .(2006).The new frontier for retailers, Destination CRM, Viewpoint, available ...
  • Teo, S, H., Devadoss, P, L, Pan, S.(2006). Towards a ...
  • Chircu, A, M., Kauffman, R, J.(2000). Limits to value in ...
  • Brynjolfsson, E., Hitt, L.(1 998).Beyond the productivity paradox, Commun ACM;41(8)pp. ...
  • Chang, H, H., Wen Ku, P.(2009). Imp lementation of relationship ...
  • Lederer, A. L., Mirchandani, D. A, & Sims, K.(2001). The ...
  • Yang, S. Rhee, J.(2009). Study of the wireless/wire integration CRM ...
  • Fulk, J & DeSanctis, G.(1995). Electronic _ munication and changing ...
    • نمایش کامل مراجع