تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتری

  • سال انتشار: 1398
  • محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت در مدیریت، کسب و کار تجارت اقتصاد و امور مالی
  • کد COI اختصاصی: BMBECONF02_005
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 540
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

مریم زیده سرایی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس دانشگاهی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

علیرضا امجدی پور

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، پردیس دانشگاهی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

مینو زیده سرایی

کارشناسی مهندسی برق، دانشکده فنی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

چکیده

از یک سو، امروزه انتظارات از بنگاه ها به جهت پرداختن به مسائل اجتماعی، اخلاقی، زیست محیطی، اقتصادی و همچنین انجام فعالیت های قانونی بشدت افزایش یافته است. بنگاه های پیشرفته امروزی نه تنها به انجام فعالیت های مسئولیت اجتماعی توجه دارند، بلکه از آن بعنوان یکی از ابزارهای مهم مدیریتی برای کسب اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه یاد می کنند. همچنین، تحقیقات نیز نشان داده است که علاوه بر ویژگی های کالا و خدمات، رعایت اصول مسئولیت اجتماعی توسط بنگاه ها باعث افزایش اعتماد، رضایت و نگرش مثبت مشتریان نسبت به بنگاه می شود. از سویی دیگر، اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان به عنوان موضوعاتی حیاتی برای رشد و بقای بنگاه ها در دنیای رقابتی امروزه مطرح شده است. در این تحقیق قصد داریم به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بنگاه بر شکل گیری اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان بپردازیم. برای تجزیه و تحلیل داده ها (n=100) از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد PLS استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی بنگاه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، رضایت و نگرش مشتریان دارد.

کلیدواژه ها

مسئولیت اجتماعی بنگاه (CSR)، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، نگرش مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.