کیفیت مشتری در بیماران مبتلا به سکته قلبی در درمانگاه قلب و عروق شهید مدنی شهر تبریز: 1392

زمینه و هدف: کیفیت مشتری((Costumer Quality به ویژگی های گیرنده خدمت یا مشتری توجه دارد و به دانش، مهارت، اعتماد و اطمینان وی مرتبط می شود که بطور فعال با تیم سلامت در اتخاذ تصمیمات صحیح، انجام فعالیت های مناسب و تغییر محیط خود و رفتارهای مرتبط به سلامت همکاری می کنند. در مطالعه حاضر کیفیت مشتری در مراقبت های ارائه شده به بیماران سکته قلبی پس از ترخیص از بیمارستان، مورد بررسی قرار گرفته است.روش کار: مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی مقطعی می باشد و نمونه مورد بررسی 164 نفر از بیماران مبتلا به سکته قلبی می باشند که برای دریافت مراقبت به کلینیک قلب بیمارستان شهید مدنی تبریز مراجعه می کردند و به صورت در دسترس انتخاب شده بودند. کیفیت مشتری بر اساس پرسشنامه CQMH_CQ اندازه گیری شد. روایی پرسشنامه در قالب روایی محتوایی بررسی و تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده ازهمسانی درونی بررسی و تایید گردید(.( 0/914 برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS-21 استفاده گردید.یافته ها: بر اساس نتایج مطالعه میانگین نمره کیفیت مشتری در بین بیماران سکته قلبی 57/77 بود. بر اساس نتایج مطالعه مشخص گردید که کلیه شرکت کنندگان در مطالعه (100%) این اعتقاد و باور را داشته اند که مسئول حفظ و ارتقای سلامتی خودشان هستند و تنها % 6/3 از بیماران سکته قلبی توانایی استمرار مراقبت ها در شرایط سخت و تحت استرس را داشتند.نتیجه گیری: نمره پایین کیفیت مشتری در مطالعه حاضر نشانگر ضعف در توانمندی بیماران برای خودمراقبتی است. آموزش ارائه دهنده گان خدمات برای توانمند سازی بیماران و استفاده از توانمندی های آنها در ارتقای کیفیت خدمات و توجه به مراقبت های بیمار محور در این زمینه می تواند راهگشا باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت مشتری ، سکته قلبی ، خود مراقبتی ، آگاهی گیرنده خدمت ، توانمندسازی ، مشارکت