راحتی تحویل خرید آنلاین و تاثیر آن بر افزایش رضایت مشتری (مورد مطالعه؛ مشتریان سایت دیجی کالا)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 888

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB05_053

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1398

چکیده مقاله:

هدف این مقاله، شناسایی ابعاد راحتی خرید آنلاین است که بر قصد خرید آنلاین مصرف کننده تاثیر می گذاردو یک مدل مفهومی برای سنجش ادراک مصرف کنندگان از راحتی خرید ارائه می دهد که این امر به منظورتفوق یافتن بر کاستی های مطالعات قبلی است که نتایج تجربه خرید راحت را بررسی نکرده اند. بنابراین هدفاز انجام این پژوهش بررسی راحتی تحویل خرید آنلاین و تاثیر آن بر افزایش رضایت مشتری و تشویق به تبلیغدهان به دهان الکترونیکی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سایت دیجی کالا می باشد. ابزار جمعآوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss و Pls انجام شد. یافته هایاین تحقیق نشان داد که 5 فرضیه محقق تایید شد و 5 فرضیه دیگر رد شد.

کلیدواژه ها:

خرید آنلاین ، رضایت مشتری ، رفتار مشتری ، تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی ، سایت دیجی کالا

نویسندگان

مهراب فتوحی

کارشناسی دانشگاه پیام نور