سازمان دهی مدیریت فرآیند کسب و کار

فرآیند مجموعه فعالیت های به هم پیوسته ای ست که یک یا چند ورودی را با صرف منابع موردنیاز، با اهداف خاصی، به یک یا چند خروجی دارای ارزش افزوده، جهت ارائه به مشتری تبدیل می کند مانند فرآیند مرخصی که پرسنل هر سازمان به آن نیاز دارند. بطور کلی مجموعه فعالیت هایی که در سازمان ها انجام می شوند، شامل دو دسته پروژه ها و فرایندها هستند. پروژه ها مجموعه فعالیت های به مهم پیوسته ای هستند که یکبار انجام می شوند و پس از رسیدن به یک خروجی مشخص به پایان می رسند. اما فرایندها بطور مداوم تکار می گردند و خروجی یکسانی هم تولید می کنند. فرآیندها زنده هستند پس باید همیسه تحلیل شوند و چون محیط ما همیشه در حال تغییر است پس بایستی بروزرسانی شوند. ادوارد دمینگ می گوید 85 درصد مشکلات کسب و کار نتیجه فرآیندها، ساختار و مکانزیم های کنترل است و تنها 15 درصد نتیجه عملکرد کارکنان است.