رابطه ی بین رضایت خریدار و وفاداری به برندهای ورزشی در شهر تهران

مقدمه و هدف اصلی: رضایت مشتری موضوع اساسی بازاریابی نوین تلقی می شود و موفقیت یک برند، در گرو شناخت و برآورده کردن نیازها و مطالبات قانونی مشتریان در مقایسه با رقباست. هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین رابطه بین رضایت خریدار و وفاداری به برندهای ورزشی شهر تهران بود.روش و ابزار تحقیق: روش شناسی تحقیق از نوع همبستگی می باشد. نیل به این هدف جامعه ای آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تهران در طول یک ماه در نظر گرفته شدند. سپس 122 نفر نمونه به روش نمونه گیری در دسترس به صورت داوطلبانه انتخاب شدند. از دو پرسش نامه رضایت خریدار مقیمی و وفاداری به برند برینکبه منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شد. اطلاعات و داده ها از طریق آمار توصیفی و آزمون همبستگی پیرسون در سطح معناداری P<0/05 تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین رضایت مشتری و وفاداری به برندهای ورزشی شهر تهران وجود دارد. P=0/001 همچنین نتایج بدست آمده از فرضیات جزئی تحقیق حاضر نشان داد بین رضایت مشتری و بخش شناختی وفاداری به برندهای ورزشی، اجزای احساسی، مدیریت ارتباط، مدیریت زمان، منابع سرمایه گذاری شده و مدیریت ارتباط شراکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بحث و نتیجه گیری: از یافته های این تحقیق میتوان نتیجه گرفت که خریداران بیشتر به دنبال برندهایی هستند که از کیفیت محصولات آن تا حد زیادی رضایت داشته باشند؛ لذا شرکت ها و برندهای ورزشی برای بالا بردن رضایت مشتری و وفاداری به برند باید برنامه ریزی دقیقی را در دستور کار خود قرار دهند

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، رضایت مشتری ، برند ، وفاداری ، مشتری ، مدیریت ارتباط