مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از استراتژی مهندسی مجدد در فرآیند نظام پیشنهادات
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی نظام پیشنهادها
سال انتشار: 1382
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,072
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPAS04_014
تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1389
چکیده مقاله:
سازمانها و دستگاههای دولتی وغیر دولتی به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود می کوشند با بهره گیری از استراتژیهای موثر ومناسب ، نقش حیاتی مشتریان را بعنوان تعیین ، طراحی ، و ارزیابی کننده کیفیت توسعه دهند .مدیریت ارتباط با مشتری (CRM=Customer Relationship Management) یکی از استراتژیهایی که اکنون کشورهای توسعه یافته و پیشرفته در سازمانهای انتفاعی و خصوصی خود اتخاذ نموده و براساس آن کوشیده اند با افزایش وبه حداکثر رساندن اطلاعات مشتریان خود از طریق سیستم ها و ابزارهای مناسب ارتباطی ، تعادل بهینه بین سرمایه گذاری مشارکتی و رضایتمندی آنها برقرار نمایند و از این طریق سود ومنفعت را به حداکثر برسانند .با این وصف و با توجه به سیاستهای مدیریت کیفیت سازمان بیمه خدمات درمانی ، ارتباط مناسب و شنود نیازها ، خواسته ها و انتظارات مشتریان ( اعم ازداخلی ، خارجی و نهایی ) و به دنبال آن ، تحقق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امری الزامی است ، از این طریق امکان برقراری ارتباط موثر و سالم که اساس مدیریت مشارکتی را نیز فراهم می آورد ، میسر میشود .
نویسندگان
حسین بانگ
کارشناس ارشد مدیریت بهداشتی درمانی
مسعود شجری پور موسوی
مدیر کل بیمه خدمات درمانی استان اصفهان
مرتضی نیکبخت
مسئول روابط عمومی
عباس فیض بخش
رئیس اداره نظارت و ارزشیابی اداره کل بیمه خدمات درمانی استان اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :