بررسی تاثیر عوامل خرید آنلاین بر رضایت و وفاداری مشتریان الکترونیکی در هتل های سه ستاره تا پنج ستاره شهر تهران

تحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر عوامل خرید آنلاین بر رضایت و وفاداری مشتریان الکترونیکی در هتل های سه ستاره تا پنج ستاره شهر تهران هست. این پژوهش کاربردی و روش پژوهش آن, توصیفی از نوع پیمایشی هست. از منظر نحوه گردآوری داده ها این پژوهش در زمره پژوهش های توصیفی قرار می گیرد. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری نامعلوم که برای انتخاب نمونه فرمول مورگان، 384 نفر که تجربه خرید از وبسایت هتل های سه ستاره تا پنج ستاره شهر تهران رادارند در بازه زمانی فروردین 1397 تا آخر شهریور 1397 ، انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد پذیرا و همکاران و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و جهت روایی سوالات از شیوه روایی محتوی و جهت سنجش پایایی متغیرها از روش آلفای کرون باخ استفاده شده است. در نهایت جهت برای تجزیه و تحلیل این اطلاعات با استفاده از نرم افزار ( Spss نسخه 22 ) و آزمون های آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار PLS بهره برده شده است و نتایج حاکی از تائید 5 فرضیه فرعی آزمون شده، بودند؛ بدین معنی که تصویر وب سایت در رابطه باتجربه خرید گردشگری, بر رضایت الکترونیکی مشتری تاثیر مثبت دارد، عادت آنلاین در رابطه باتجربه خرید گردشگری, بر رضایت الکترونیکی مشتریان تاثیر مثبت دارد، دانش وبسایت در رابطه باتجربه خرید گردشگری, بر رضایت الکترونیکی مشتریان تاثیر مثبت دارد، تمایل مشتری برای نوآوری در رابطه باتجربه خرید گردشگری, بر رضایت الکترونیکی مشتریان تاثیر منفی دارد و رضایت الکترونیکی مشتری بر وفاداری الکترونیکی مشتری تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

خرید آنلاین ، رضایت ، وفاداری مشتریان الکترونیکی ، هتل های سه ستاره تا پنج ستاره شهر تهران