ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

وفاداری نگرشی و رفتاری مشتری نسبت به محصولات آرایشی بهداشتی

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت راهبردی، دوره: 4، شماره: 15
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 629

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/916655

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-4-15_009

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

چکیده مقاله:

از آنجا که در کسب­و­کارهای امروزی ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و­کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. مشتریان وفادار بیشتر خرید کرده و معمولا ابزار مناسبی برای برای تبلیغات محسوب می شوند. درنتیجه سازمان های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می باشند. در این تحقیق با استفاده از مدل تیلور و همکاران (2004) رابطه میان شش متغیر رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، تاثیرگذاری، اعتماد و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان به محصولات آرایشی بهداشتی بررسی شده و عواملی را که دارای بیشترین میزان اثرگذاری بر وفاداری هستند اولویت بندی شده اند. بر این اساس، بر مبنای مدل مذکور دوازده فرضیه مطرح شد. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده، پرسشنامه بوده که به تعداد 384 مورد میان بانوان سنین 18 تا 60 سال مصرف کننده لوازم آرایشی بهداشتی در پنج بخش (خوشه) همگن از شهر تهران توزیع گشته است. برای تجزیه­و­تحلیل داده ها از نرم­افزار SPSS استفاده شد که در نهایت، همه فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، ارزش ، مقاومت در برابر تغییر ، تاثیرگذاری ، اعتماد ، ارزش ویژه نام تجاری ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری

نویسندگان

فرخ قوچانی

دانشگاه شهید بهشتی

محمود حسین زاده

دانشگاه شهید بهشتی

سید محمد سیدعلوی

دانشگاه ارشاد دماوند

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید، خیری، بهرام، نیارکی، سمیه (1387)، ارزیابی عوامل موثر ...
  • پایندانی، جواد (1386)، مشتری ثروت پنهان، تهران، انتشارات نیکو روش. ...
  • حسینی، میرزا حسن و احمدی نژاد، مصطفی (1387)، بررسی تاثیر ...
  • حقیقی، محمد، مقیمی، سیدمحمد و کیماسی، مسعود (1382)، وفاداری خدمت: ...
  • سیدجوادین، سید رضا، امینی، علیرضا و امینی، زهرا (1389)، ارزیابی ...
  • علامه، سیدمحسن و نکته دان، ایمانه (1389)، بررسی تاثیر کیفیت ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1390)، اصول بازاریابی، ترجمه ی ...
  • نادری، پیمان (1390)، بررسی رابطه بین درک ویژگی های برند ...
  • Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value ...
  • Bagozzi, R.P., Gopinath, M. and Nyer, P.U. (1999), The role ...
  • Baldinger, A.L. and Rubinson, J. (1996), Brand loyalty: the link ...
  • Baloglu, S. (2002), Dimensions of customer loyalty: separating friends from ...
  • Bansal, HS & Taylor, SF (1999), The service provider switching ...
  • Bennett, R., Hartel, C.E.J. and McColl-Kennedy, J.R. (2005), Experience as ...
  • Broyles, A., et al. (2011), Customers comparative loyalty to retail ...
  • Burt, S. (2000), The strategic role of retail brands in ...
  • Cartwright, R. (2003), Customer Relationships, Capstone Publishing LTD. ...
  • Chaudhuri, A. and Holbrook, M.B. (2001), The chain of effects ...
  • Cronin, J.J. Jr, Brady, M.K., Brand, R.R., Hightower, R. Jr ...
  • Dekimp, M.G., Steenkamp, J.E.M., Mellens, M. and Abeele, P.V. (1997), ...
  • DeRuyter, K., Moorman, L. and Lemmink, J. (2001), Antecedents of ...
  • Dicova, Helen (2004), Effect of Consumer Perceptions of Brand Experience ...
  • Fukuyama, F. (1995), Trust, The Free Press, New York, NY. ...
  • Gee, Robert, Coates, Graham and Nicholson, Mike (2008), Understanding and ...
  • Gilliland, D.I. and Bello, D.C. (2002), Two sides to attitudinal ...
  • Guest, L. (1955), Brand loyalty: twelve years later , Journal ...
  • Ha, H., Janda, S. and Park, S. (2009), Role of ...
  • Harris, L.C. and Goode, M.M.H (2004), The four levels of ...
  • Hart, C.W. and Johnson, M.D. (1999), Growing the trust relationship ...
  • Jamal, A. and Naser, K.N. (2002), Customer Satisfaction and Retail ...
  • Keller, K.L. (1998), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing ...
  • Kim, J., Lim, J.S. and Bhargave, M. (1998), The role ...
  • Kumar, P. (2002), The impact of performance, cost, and competitive ...
  • Matzler, K. and Grabner, S. (2008), Risk aversion and brand ...
  • Mattila, A.S. and Enz, C.A. (2002), The role of emotions ...
  • McMullan, Rosalind. (2005), A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • Meller, J.J. and hansan, T. (2006), An Empirical examination of ...
  • Mittal, B. and Lassar, W.M. (1998), Why do customers switch ...
  • Mittal, B. and Kamakura, W.A. (2001), Satisfaction, repurchase intent, and ...
  • Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), The commitment-trust theory of ...
  • Morgan, R.P. (2000), A consumer-oriented framework of brand equity and ...
  • Mooreman, C., Zaltman, G. and Deshpande, R. (1992), Relationships between ...
  • Novo, J. (2004), Drilling Down-Turing customer data into profit with ...
  • Oliver, R.L. (1997), Satisfaction a behavioral perspective on the consumer, ...
  • Oliver, R.L. (1999a), Value as excellence in the consumption experience ...
  • Oliver, R.L. (1999b), Whence consumer loyalty , Journal of Marketing, ...
  • Palmer, A. (2001), Service Marketing: Principles and Practice, Englewood Cliffs. ...
  • Pritchard, M.P., Havitz, M.E. and Howard, D.R. (1999), Analyzing the ...
  • Ranaweera, C. & Prabhu, J. (2003), On the relative importance ...
  • Rundle-thiele, Sh. And Mackay, M.M. (2001), Assessing the performance of ...
  • Sahin, A., Zehir, C. and Kitapci, H. (2011), The Effects ...
  • Shoemaker, S. and Robert, C. L. (1999), Customer Loyalty: the ...
  • Singh, J. and Sirdeshmukh, D. (2000), Agency and trust mechanisms ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J. and Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Susanna, H. and Larsson, S. (2004). Managing customer loyalty in ...
  • Taylor, A.S., Celuch, K. and Goodwin, S. (2004). The importance ...
  • Yi, Y. (1989). A critical review of customer satisfaction , ...
    • نمایش کامل مراجع