بررسی و مقایسه مدیریت با مشتری و بازاریابی رابطه در جذب مشتریان هتل ها
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 664
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB02_006
تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1398
چکیده مقاله:
آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان می کند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد روابط نزدیک با مشتری و تامین رضایت او است.. صنعت هتلداری از جمله مهم ترین حلقه های این مدیریت است که برای این هدف نیازمند فناوری های نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری CRM، است.مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با انان است. این پژوهش سعی دارد مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر ان را بر رضایت مشتریان هتل ها بررسی کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسیم حسین زاده نصرتی
مدرس گروه مدیریت و حسابداری ، موسسه آموزش عالی سراج ، تبریز ، ایران
شبنم صدفی قراملکی
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی ، موسسه عالی سراج ، تبریز, ایران