بررسی تاثیر کیفیت خدمات سرویس های نوین بر رضایت مشتریان مورده مطالعه در شرکت مخابرات استان تهران

شرکت مخابرات طی سالیان متمادی شرایط و تغییرات زیادی را تجربه کرده و در راستای بررسی مشکلات و رفع کمبودها اقدامات فراوانی صورت گرفته است اما با توجه به نبود رویکردهای خدماتی مبتنی بر رضایت مشتریان برای دستیابی به بازار رقابت سالم و تحقق اهداف اصلی شرکت، تنها با ایجاد اصلاحات زیربنایی در ساختار کیفیت خدماتی نوین و رضایت مشتریان این شرکت امکان پذیر می باشد. در این راستا محقق در مقاله حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات سرویسهای نوین بر رضایت مشتریان مورده در شرکت مخابرات استان تهران پرداخته است. روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه استفاده کنندگان از خدمات شرکت مخابرات به تعداد 384 می باشد. نتایج حاکی از آن است که خرید آسان سرویس، راه اندازی سریع سرویس، کیفیت سرویس بر رضایتمندی مشتریان و پشتیبانی سرویس بر رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات تاثیر مثبت دارد. با این حال در جامعه سرویس تانوما خرید آسان سرویس و کیفیت سرویس بر رضایتمندی مشتریان تاثیر معنادار داشته است. درهمین راستا نتایج نشان داد راه اندازی سریع سرویس و پشتیبانی سرویس بر رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات تاثیر مثبت نداشته است.

کلیدواژه ها:

کیفیت سرویس نوین ، خرید آسان سرویس ، راه اندازی سریع سرویس ، کیفیت سرویس ، پشتیبانی سرویس ، رضایتمندی مشتریان ،