تبیین رابطه بین شهرت نیروی فروش و رفتار مشتریان با توجه به تجربه نیروی فروش

در این پژوهش به بررسی رابطه بین شهرت نیروی فروش و رفتار مشتریان با توجه به تجربه نیروی فروش پرداخته شده است. این پژوهش از نوع توصیفی و همبستگی می باشد و بر اساس هدف، کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش از کلیه ی کارمندان بیمه ملت شعب تهران که تعداد آنها برابر با 91 شعبه در سطح شهر می باشد، و تعداد کارمندان تمامی این شعب 432 نفر می باشد و تعداد افراد نمونه بر اساس جدول مورگان 203 نفر می باشد. با توجه به نمونه گیری غیر تصادفی و در دسترس این افراد بصورت اتفاقی از افراد مشغول به کار در بیمه ملت انتخاب شدند . با توجه به نوع پژوهش نمونه گیری از نوع غیر احتمالی (غیر تصادفی) از افراد در دسترس می باشد که تعداد آن با توجه به فرمول های تعیین حجم نمونه محاسبه و استفاده شد. روش های گردآوری اطلاعات در این پژوهش را به طور کلی می توان به دو دسته کتابخانه ای و میدانی و برای گردآوری اطلاعات اولیه جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوا استفاده شده است. یکی از روش های محاسبه پایایی، ضریب آلفای کرونباخ است. از آمار توصیفی برای داده های جمعیت شناختی به صورت جداول فراوانی، شاخص های مرکزی، نمودار میله ای و برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون تی تک و نرم افزار spss استفاده شد. در این پژوهش از 5 فرضیه استفاده شد که در تمام رابطه معنادار وجود داشته است لذا 5 فرضیه تایید شد که نشان داهده این است که بین شهرت نیروی فروش و رفتار مشتریای با توجه به تجربه نیروی فروش رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

شهرت نیروی فروش ، رفتار مشتری ، تجربه نیروی فروش