بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان شرکت گاز ( مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی)

هرسازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکتها وموسسات نمیتوانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند .حفظ مشتریان خوب دربلند مدت، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتراست. بر این اساس هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیرمسئولیت پذیری و همدلی کارکنان بر رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات شرکت گاز(مورد مطالعه: استان آذربایجان شرقی) بود. با توجه به اهداف و ماهیت موضوع و امکانات اجرایی، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و مصرف کنندگان گاز در استان آذربایجان شرقی است با استفاده از فرمول کوکران جامعه محدود تعداد حجم نمونه موردنظر 384 نفر محاسبه گردید. روشهای گردآوری اطلاعات بهصورت کتابخانهای و میدانی بود. در این مطالعه از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. با استفاده آزمون t تک متغیره سوالهای تحقیق مورد آزمون گرفت. نتایج تجزیه و تحلیلها نشان داد مسئولیتپذیری و همدلی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان از شرکت گازتاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری ، همدلی کارکنان ، رضایتمندی ، خدمات ، شرکت گاز ، استان آذربایجان شرقی.