ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان و اساتید (مورد مطالعه : دانشگاه شیراز )
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET04_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 606
نویسندگان
هیات علمی بخش مدیریت – دانشگاه شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی – دانشگاه شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی – دانشگاه خلیج فارس
چکیده
رمز موفقیت سازمانهای برتر را میتوان در توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو نمود. در طی دو ده هی اخیر، کیفیت خدمات در آموزش عالی توجه فزاینده ای یافته است. بدلیل اهمیت کیفیت در خدمات آموزشی، همواره این سوال مطرح است که چگونه میتوان کیفیت خدمات آموزشی را ارزیابی نمود هدف از این مقاله، تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات آموزشی، ارزیابی اهمیت آنها از دیدگاه دانشجویان و اساتید، تحلیل میزان تطابق میان دیدگاه دانشجویان و اساتید و در نهایت فراهم نمودن امکان ارتقای عملکرد دانشگاه میباشد. جهت ارزیابی اهمیت مولفه ها، نقطه نظرات نمونه ای معتبر و کافی از دانشجویان و اساتید دانشگاه مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفت. جهت تعیین و ارزیابی خدمات آموزشی، از چهار مدل سروکوآل عادی و وزنی و سروپرف عادی و وزنی بهره گرفته شد. نتایج محاسبات بیانگر آنست که: در هر چهار مدل، هم دانشجویان و هم اساتید کیفیت خدمات آموزشی را بالاتر از حد متوسط (در حد خوب) ارزیابی نموده اند؛ بر خلاف تصور متعارف و معمول، اساتید نسبت به دانشجویان نمرات کمتری را به کیفیت خدمات آموزشی خود اختصاص داده اند؛ و ثباتی معنادار در نتایج (عدم وجود تفاوتی معنیدار) موجود می باشد. با عنایت به عمومیت روشهای مورد استفاده، نه تنها میتوان از آنها جهت ارزیابی کیفیت خدمات در سایر دانشگاه ها، بلکه جهت ارزیابی کیفیت در سایر موسسات آموزشی نیز بخوبی استفاده کاربردی بعمل آورد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوآل، مدل سروپرف، دانشگاه شیرازمقالات مرتبط جدید
- مروری بر روش قوم نگاری و اهمیت آن در برند سازی
- رابطه بین عزت نفس سازمانی با انگیزش شغلی کتابداران دانشگاه های آزاد اسلامی و دولتی استان گلستان
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری خارجی با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- شناسایی و رتبه بندی عوامل مرتبط با شایستگی حرفه ای دبیران دوره متوسط دختر با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- بررسی نگرش ادراک شده نسبت به یک مکان ورزشی باتمایل به تمرین و نگرش لذت جویانه (موردمطالعه: باشگاه های ایروبیک)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.