مروری بر عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازدهی متوازن

سنجشهای مالی شاخصهای خوبی برای انعکاس رخدادهای گذشته میباشند، ولی در نشان دادن عوامل و محرکه های واقعی ارزش آفرینی در سازمانهای امروزی یعنی داراییهای نامشهودی نظیر دانش و قابلیت کارکنان، شبکه های اطلاعاتی و روابط با مشتریان، ناکافی و ناکارآمدند که کارت امتیازدهی متوازن روش ارزیابی مناسبی برای رسیدن به این اهداف می باشد. این روش ارزیابی بر جوانب مالی- غیر مالی و استراتژی های کوتاه مدت - بلند مدت و اندازه گیری های بیرونی کسب و کار تاکید دارد. هدف از انجام تحقیق کاربردی حاضر مروری بر عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازدهی متوازن بود که به صورت توصیفی انجام شد و روش گردآوری اطلاعات در آن به صورت کتابخانه ای انجام گرفت. مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد غیرمالی بانکی مطابق با چهار دیدگاه کارت امتیازدهی متوازن (محورهای مشتری، فرایندهای تجاری داخلی، محور های مالی و یادگیری - رشد) با هم ترکیب شده اند. نتایج مطالعات صورت گرفته نشان داد که؛ رابطه مثبت و معناداری بین استفاده از استراتژی کارت امتیازدهی متوازن و بهبود عملکرد سازمان ها وجود دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی سازمان ، عملکرد سازمانی ، ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازدهی متوازن.