بررسی مقایسه ای ابعادی، رفتاری، احساسی و شناختی برندهای ماکسیم و ایکات در شهر شیراز

به منظور ایجاد یک برند قوی باید ابعاد مختلف برند را شناخت و به اهمیت تاثیرگذاری این ابعاد بر مشتریان پی برد. از جمله ابعاد برند می توان به میزان آگاهی از برند که سبب یادآوری، شناسایی برند و خرید از برند مورد نظر می شود و شکل برند که در واقع نشانی است که کالا و خدمات یک سازمان را متمایز می کند و عملکرد برند که دیدگاهی برای ارزیابی عملکرد از طریق محصولات و خدمات سازمان است، اشاره کرد. در این پژوهش تاثیر ابعاد مختلف برند را بر احساسات، قضاوت و رزونانش مشتری دو فروشگاه ماکسیم و ایکات بررسی و با یکدیگر مقایسه می گردد تا مسئولین این برندها از جایگاه برند خود نزد مشتریان مطلع شوند و برای بهبود ابعاد مختلف برند خود اقداماتی را انجام دهند. در این پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه، داده های متغیرهای تاثیرگذار بر ابعاد، رفتار و احساسات مشتریان در برندهای ماکسیم و ایکات در شهر شیراز جمع آوری گردید و به وسیله نرم افزار معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS) مورد آنالیز و مدل سازی قرار گرفت. در پایان عملکرد برند بر رزونانش و احساسات، احساسات مشتری بر رزونانش در برند ایکات، عملکرد بر رزونانش و احساسات و قواوت مشتریان در برند ماکسی از تاثیر معناداری برخوردار نمی باشد. همچنین برند ایکات نسبت به برند ماکسی در شهر شیراز از عملکرد بهتری برخوردار است.

کلیدواژه ها:

برند ، رزونانش ، احساسات مشتری ، عملکرد ، قواوت