بررسی رابطه راهبرد تجارت الکترونیک و مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک

موج تجارت الکترونیک تقریبا همه شرکتها را در تمامی اقتصادها تحت تاثیر قرار داده است و این شرکتها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیک هستند. گام اولیه و اساسی تدوین استراتژی بدون شک تدوین وطراحی اهداف استراتژیک تجارت الکترونیک است. اهداف استراتژیک تجارت الکترونیک همانند یک چراغ راهنما، تمامی تلاشها و اقدامات را در راه استقرار مناسب تجارت الکترونیک و کسب مزیت رقابتی در عرصه دنیای الکترونیک را تسهیل می کند. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه راهبرد تجارت الکترونیک با مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک در بانک ملی شهرستان ملایر می باشد. که برای تحقق این هدف، داده های مربوط از طریق توزیع پرسشنامه محقق ساخته ، براساس جدول مورگان بین 150 نفر از کارکنان بانک ملی ملایر توزیع و گردآوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روش رگریسیون تک متغیره فرضیه تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و مشخش شد بین راهبرد تجارت الکترونیک و مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک رابطه معنا دار و مثبتی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، راهبرد تجارت الکترنیک ، مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک.