بررسی و اولویت بندی اثر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت و وفاداری مشتریان استخرهای بانوان شهر اصفهان

هدف از پژوهش حاضر بررسی و اولویت بندی اثر عناصر آمیخته بازاریابی در رضایت و وفاداری مشتریان استخرهای بانوان شهر اصفهان میباشد. این تحقیق از نظر روش، توصیفی، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه جمعآوری داده ها پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق بانوان استفادهکننده از استخرهای شهر اصفهان بوده است. حجم نمونه آماری موردنیاز برای این پژوهش از طریق فرمول کوکران 300 نفر تعیین و به روش طبقه ای در دسترس برحسب مناطق جغرافیایی در ده استخر توزیع گردید. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از مدل آمیخته بازاریابی (کاتلر، (2003 میباشد که روایی آن با استفاده از نظر اساتید مدیریت ورزشی و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ با ضریب 0/88 درصد مورد تائید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده با آزمونهای T تک نمونهای، فریدمن و تحلیل واریانس به وسیله نرم افزار SPSS23 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد عناصر مکان، قیمت، کارکنان، تبلیغات، امکانات، فرآیند و محصول بیشتر از حد متوسط بر رضایت ووفاداری آزمودنیهای تحقیق موثر است. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد، بالاترین اولویت اثر عناصر آمیخته بازاریابی به ترتیب مربوط به عناصر قیمت و محصول برای رضایت و عناصر محصول و امکانات برای وفاداری آزمودنی بوده است.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، مشتریان ، وفاداری ، استخرها ، رضایت ، مکان ، قیمت ، تبلیغات ، کارکنان و امکانات